Qualité

 

CHARTE QUALITE

 

 

BnB Ingénierie a formalisé de nombreuses mesures afin d’assurer la qualité de ses prestations et pour instaurer des procédés visant une amélioration continue et systématique des ses activités.

 

1.                Système de suivi des pièces écrites

2.                Structure des dossiers de projet

3.                Principe de lecture par un tiers de tout document contractuel

4.                Sécurisation systématique des données informatiques

5.                Système de demande de satisfaction client

6.                Formation et veille technique

 

 

1               Suivi des pièces écrites

Au niveau de la société

Tout envoi / remise à une tierce personne est accompagné d’un bordereau d’envoi.

Toute entrée ou sortie d’une pièce écrite importante est documentée de façon suivante :

Ø      Enregistrement dans un fichier général.      
Nota : Le fichier/tableau est accessible sur le réseau informatique et imprimé sur papier chaque fin de mois.

Ø      Copie papier dans un classeur général

Ø      Enregistrement au niveau du projet (cf. ci-dessous)

 

Exemple : Journal Sortie courrier BnB Ingénierie


Au niveau des projets

Toute entrée ou sortie d’une pièce écrite importante est documentée de façon suivante :

Ø        Enregistrement dans le tableau « Journal » propre au projet y compris indication de l’endroit de son classement (nom du classeur, n° de l’intercalaire) 

Exemple : Tableau ‘’Journal ‘’

2               Structure des dossiers de projet

Les dossiers sont tous organisés de la même manière :

Ø      Dossier administratif

Ø      Dossiers techniques

 

Dossier administratif

La structure du dossier administratif est le même pour tous les projets. Il comporte les documents relatifs au marché et sa facturation ainsi que les sommaires de l’ensemble des dossiers techniques.      
Une personne étrangère au projet peut s’orienter ainsi à l’aide du dossier administratif et y trouver l’information par rapport à l’endroit d’un élément technique.

 

Exemple : Sommaire du dossier administratif

Dossiers techniques

La structuration des dossiers techniques est laissée au libre choix du chef de projet.

Les contraintes suivantes sont à respecter :

o         Nécessité de définir un sommaire et de classer tous les documents selon celui-ci (interdiction de chemises à part)

o         Déposer une copie de chaque sommaire dans le dossier administratif afin de faciliter les recherches

o         Mise à jour constante du journal et de la liste d’adresses

 

3               Principe de lecture par un tiers de tout document contractuel

Tout document d’importance adressé à des tiers (clients ou non) est relu par une autre personne.

En cas de technicité ou complexité particulière, la lecture est réalisée par un confrère d’un BET partenaire.

Chaque rapport contient un tableau identifiant la version du document ainsi que son auteur et la personne responsable de sa lecture / vérification.

 

Exemple : Tableau d’identification

 

4               Sécurisation systématique des données informatiques

Toutes les données informatiques sont sauvegardées de la façon suivante :

Ø      Sauvegarde hebdomadaire vers un disque dur de sauvegardes branché sur le serveur

Ø      Changement régulier du disque dur de sauvegardes avec un deuxième du même type sécurisé physiquement hors bâtiment

Ø      Enregistrement d’un cd ou d’un dvd après la fin d’un projet

 

5               Système de demande de satisfaction client

Depuis 2009, BnB Ingénierie a introduit l’envoi d’un formulaire d’enquête à ses clients.  
Le but du questionnaire est de recueillir systématiquement le degré de satisfaction du client par rapport aux prestations fournies.  Ceci par l’indication du degré de satisfaction selon les critères suivants : Compétences techniques, délais, qualité des plans et pièces écrites, respect des délais, qualité du relationnel, organisation & planification.   
Le client est ensuite invité à indiquer les points forts et les points à améliorer de la part de BnB Ingénierie.

Les questionnaires retournés sont analysés avec l’objectif de progresser sur tous les niveaux des prestations fournies et d’augmenter constamment le degré de satisfaction des clients.

 

Exemple : Questionnaire Satisfaction Clients

6               Formation et veille technique

Formation

BnB Ingénierie s’efforce de permettre chaque année à tous les collaborateurs de suivre une formation continue. Celle-ci peut se situer au centre de l’activité de chacun ou dans un domaine avoisinant.

Depuis 2006 les actions suivantes ont été réalisées :

Ø      Formations sur plusieurs jours en voirie et réseaux divers (ingénieur / projeteur)

Ø      Formation complémentaire de plusieurs jours en DAO (projeteur)

Ø      Comptabilité (secrétariat)

Ø      Participation à des journées techniques (Traitement d’eaux pluviales ; ingénieur)

 

Veille technique

Henry Both en tant que gérant de BnB Ingénierie est membre des associations techniques suivantes :

Ø      ASTEE - Association Scientifique Technique Eau Environnement (AGHTM)

Ø      GRAIE – Groupe de Recherches Rhône-Alpes sur les Infrastructures et l’Eau

La société est abonnée à la revue mensuelle des spécialistes de l’environnement TSM – Techniques, Sciences, Méthodes.

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